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新兴街道推进“一口受理”优质服务暖人心
发布时间:2019-04-18
    办事繁琐、程序复杂一直以来都是困扰广大居民群众办理日常事务的大问题,为解决街道、社区办理社会事务场所分散、路径繁杂、居民信息不对称等问题,新兴街道积极探索社区治理新模式,推进社区事务“一口受理”规范化建设。
    所谓“一口受理”,即将社区党组织、居委会、服务站原有的党建、民政、就业、社保、计生等公共服务窗口全部整合,设置功能统一的综合服务窗口,为居民迅速办理各项业务。除综合服务窗口,每个社区还设置后台协同区,办理综合服务窗口交付的重大、紧急、疑难和当天无法办结的承办件以及需要街道或上级部门审批的转办件。
    “一口受理”让居民当日能办结的项目绝不跑第二趟,当日无法办结需要转结的项目由社区工作人员跑腿承办,真正解决了居民办事效率低、办事不便的困扰。此外,社区服务大厅还设置了休息区,提供业务查询手册、便民手卡、应急药品等便民措施,让居民感受到社区服务的诚意,缓解了办事居民的焦虑与急躁。
    近日,新兴街道接受了阜新电视台的采访,《“一口受理”一次办好 社区开展全科式服务》在4月16日《新闻广角》栏目一经播出,广受好评。新兴街道积极探索社区治理新模式、新方法,转变思想观念、优化营商环境,坚持走群众路线,让社区工作逐步去行政化,进一步提高服务能力,提升群众满意度及认同感,实现面对面、零距离服务。